Política de Devoluciones

Patantas® es una marca registrada y división de ventas de Servicios Digitales Patantas, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Patantas®”)

Los términos de devolución de Patantas® aquí descritos aplican para todos los canales de venta de la empresa: Compra directa en tienda, compra a través de la página web www.patantas.com, compras a través de Facebook, compras a través de MercadoLibre / Linio, compras telefónicas, compras a través de WhatsApp, o cualquier otro canal de ventas no descrito de manera explícita aquí. 

Requisitos de Patantas® para hacer la devolución de una compra  

  • Sólo se pueden hacer devoluciones de compras realizadas en los últimos 7 días naturales, sin excepciones. 
  • Los productos para devolución se reciben exclusivamente en nuestras oficinas ubicadas en Paseo de los Leones 1929 L10. Colonia Cumbres 1er Sector, Monterrey, NL CP 64610, enviar en atención a Servicios Digitales Patantas, S.A. de C.V.
  • El cliente puede acudir personalmente a nuestras oficinas o enviar el producto por su cuenta y costo a través de algún servicio de paquetería de su preferencia. 
  • El cliente debe presentar o enviar junto con el producto a devolver una copia legible del ticket de venta y/o factura que recibió al momento de realizar la compra. 
  • En tienda no manejamos fondos en efectivo, por lo que todas las devoluciones se pueden hacer efectivas en un plazo de 24 horas en cualquiera de las siguientes dos formas, a elegir por el cliente: 
    • Cupón de crédito para compras en nuestra tienda y/o en nuestra página web.
    • Transferencia electrónica de fondos, al número de tarjeta de débito y/o cuenta CLABE proporcionada por el cliente. 
  • El cliente debe entregar o enviar el producto a devolver, incluyendo todos sus accesorios, cables y empaques originales tal como fueron vendidos. La omisión de alguno de estos accesorios no hará procedente la devolución del mismo.
  • En el caso de productos que vienen en blisters o empaques plásticos o de papel sellados (exteriores o interiores), no podrán ser aceptados para devolución si estos empaques no están sellados. Ejemplo: memorias, pilas, etc. 
  • Es necesario que el producto y su empaque tengan visible y legible el número de serie correspondiente, ya que este será cotejado con nuestros sistemas como requisito para aceptar la devolución. 
  • Es requisito para presentar un producto a devolución que éste se encuentre en perfectas condiciones y no tenga signo alguno externo o interno que presuma que fue forzado, manipulado, desarmado, quemado, doblado, rajado, mojado, manchado, golpeado o cualquier otro uso distinto al uso correcto.

Exclusiones de Devoluciones

No son elegibles para devolución los siguientes casos:

  • Solicitud de devolución fuera del plazo estipulado por nuestra política de devoluciones.
  • Es requisito para presentar un producto a devolución que éste no tenga signo alguno externo o interno que presuma que fue forzado, manipulado, desarmado, quemado, doblado, rajado, mojado, manchado, golpeado o cualquier otro uso distinto al uso correcto.
  • Producto que tenga signos externo o interno que presuma que fue forzado, manipulado, desarmado, quemado, doblado, rajado, mojado, manchado, golpeado o cualquier otro uso distinto al uso correcto.
  • Producto que se envía abierto ó incompleto, es decir, sin caja, manual de instrucciones o accesorios.
  • Pérdida, maltrato o daños ocasionados durante el transporte del producto por la compañía de paquetería usada para el transporte del producto desde el domicilio del cliente hacia las oficinas de Patantas®